1. В 2016 году в администрацию города Белгорода поступило более 8 тысяч обращений

В 2016 году в администрацию города Белгорода поступило более 8 тысяч обращений

На оперативном совещании подвели итоги работы с письмами и обращениями граждан в 2016 году. Начальник отдела писем и приема граждан Марина Ломановская проинформировала, что в администрацию города Белгорода и её структурные подразделения поступило 8224 обращений, что на 9,8 % больше чем в 2015 году.

В 2016 году в администрацию города Белгорода поступило более 8 тысяч обращений

3421 обращение поступило в электронной форме и 3786 — в виде письменных обращений, направленных через почтовую связь, либо лично, это на 382 единицы больше, чем в прошлом году. Устных обращений поступило 1017 (или 12 % от общего количества обращений). Этот показатель в сравнении с прошлым годом увеличился на 83 единицы.

 В ходе личных приёмов должностными лицами принято от граждан 254 обращения или 3% от общего числа обращений, это на 1% меньше, чем в 2015 году.

Жителей города, обратившихся в структурные подразделения администрации, больше всего волнуют вопросы в жилищно-коммунальной сфере. Как отметила Марина Ломановская, это вопросы теплоснабжения жилых помещений, неудовлетворительной деятельности управляющих компаний, несогласие с размером платы за жилищно-коммунальные услуги – количество таких вопросов 75% от общего количества.

«Подводя итоги работы с обращениями граждан, нужно сказать, что увеличение количества обращений почти на 10% нельзя расценивать как негативный фактор, скорее наоборот, это говорит об открытости власти», — отметила М.Ломановская, добавив, что, несмотря на высокий уровень исполнительской дисциплины, есть ряд негативных моментов, с которыми необходимо работать.

«В этой связи, руководителям структурных подразделений рекомендуется уделить серьезное внимание выстраиванию собственной, более эффективной системы контроля за работой с документами, обратить внимание своих сотрудников на более ответственный подход в работе с обращениями граждан, неукоснительное соблюдение положений № 59 Федерального закона», — подчеркнула начальник отдела писем и приема граждан.

 

 

 

Отдел по взаимодействию со СМИ