Сайт отдела защиты прав потребителей администрации г. Белгорода!
 

Информация
о работе отдела по защите прав потребителей
управления потребительского рынка
за 1 полугодие 2010 года

      За 1-е полугодие 2010 года в управление потребительского рынка по вопросам защиты прав потребителей, обратилось 2134 граждан, в том числе 2026 за устными консультациями, 108 - с письменными обращениями.
      В результате рассмотренных обращений в досудебном порядке потребителям  возмещен ущерб на сумму 1809,3 тыс. рублей.
     За отчетный период, в ходе личного приема оказана помощь в составлении 7 исковых заявлений в мировые суды Западного и Восточного округов.
     Доля письменных обращений на торговую сферу составило более 75%, в том числе на непродовольственные товары приходится почти 64%, в которых сложнобытовая техника занимает более 11%.
     Анализ письменных обращений граждан показал, что самые распространенные нарушения статей 18, 27, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» связаны с отказом, со стороны продавцов (исполнителей), удовлетворить требования потребителей при обнаружении ими недостатков в товаре (услуге). Удельный вес таких обращений в 1-м полугодии 2010 году составил 52 %.
     По-прежнему поступают жалобы, связанные с нарушением прав потребителей при выполнении работ и оказании различных платных услуг.  В отчетном периоде поступило 21такое письменное обращение граждан, или 19 % от общего количества поступивших обращений.
     Все поступившие письменные обращения граждан рассмотрены с участием исполнителя (продавца). Одно заявление направлено на рассмотрение в Управление Роспотребнадзора по Белгородской области, судебные иски по письменным обращениям в 1-м полугодии 2010 года не направлялись.
     Специалистами отдела защиты прав потребителей 2 раза в неделю ведется личный прием граждан в единой общественной приемной (ЕОП).
     За 1-е полугодие 2010 года в ЕОП по вопросам защиты прав потребителей обратилось 189 человек, в том числе с письменными заявлениями 25 человек и 164 - за разъяснениями действующего законодательства по защите прав потребителей. По всем обращениям приняты положительные решения и в досудебном порядке возмещено 612,2 тыс. руб., в том числе по письменным обращениям - 182,5 тыс. руб.
     С 15 марта по 1 мая 2010 года на территории города проводилась акция «Потребительские знания – в каждую семью!». За время проведения акции управлением потребительского рынка в торговых предприятиях, сетевых магазинах города, общеобразовательных, средне - специальных и высших учебных заведениях города проведены занятия по основам потребительских знаний и практического применения закона РФ «О защите прав потребителей». Всего охвачено около 5 тыс. человек, выполненный комплекс мер направлен на формирование у населения активного потребительского поведения.
     Специалистами отдела защиты прав потребителей со студентами Белгородской Государственной Технологической Академии, Белгородского Университета Потребительской Кооперации, Белгородского Строительного Колледжа, в 16 общеобразовательных учреждениях города с учащимися старших классов и учительским составом проведены занятия по основам потребительских знаний, рассмотрены примерные ситуации и пути их решения в соответствии с законодательством. В Белгородском Дворце детского творчества проведена городская экономическая игра «Экономика и мы. Потребитель».
     С целью оказания действенной помощи в решении конфликтных ситуаций, возникших у потребителей, в крупных торговых предприятиях города: универмаг «Маяк», универмаг «Белгород», Белгородский Центральный рынок работали консультационные центры «Вопрос-ответ».
     В городских библиотеках и Университете «Третьего возраста» состоялись встречи с населением города Белгорода. Организованы и проведены тематические выставки с расширенной продажей книжной продукции по вопросам защиты прав потребителей в 6 магазинах. В библиотеках города оформлены стенды с новинками по данной тематике. В редакции газеты «Наш Белгород» была организована и проведена «Горячая линия». Управлением потребительского рынка подготовлено и распространено среди населения 7 информационных материалов, оформленных в виде памяток.
     Проводимые мероприятия способствовали повышению значимости работы в освоении потребительских знаний по защите прав потребителей и необходимости дальнейшего проведения постоянной работы по пропаганде, увеличению уровня информированности граждан, информирования у них навыков потребительской культуры.
     В отчетном периоде отделом защиты прав потребителей создана и регулярно обновляется страничка в сети Интернет www.belozpp.ucoz.ru., на  которой можно ознакомиться с функциями отдела, просмотреть информацию о работе отдела и мероприятиях, с участием специалистов отдела, статьи, нормативно-правовые акты, воспользоваться полезной информацией и узнать, как получить консультацию специалистов.
     Кроме того, предоставлялась информация МУ «Телерадиокомпания» «Белый город», газетам «Наш Белгород», «Смена», «Голос Белогорья» и на официальный сайт администрации и Совета депутатов г. Белгорода.
     При проведении отраслевых совещаний до руководителей предприятий торговли, общественного питания и бытового обслуживания доводилась необходимая информация по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей, культуре обслуживания.
     В отчетном периоде 307 работников сферы торговли и общественного питания были обучены и повысили свою квалификацию.
     При рассмотрении обращений, а также при личном приеме и по телефонам «Горячая линия», «Телефон доверия» и «Общественная приемная» специалисты отдела защиты прав потребителей проводят индивидуальные консультации представителей хозяйствующих субъектов по разрешению конфликтных ситуаций, возникших с потребителями либо по их предотвращению. Кроме того, по вопросам защиты прав потребителей проводятся семинары с работниками предприятий потребительского рынка непосредственно на местах.
     Тенденция к снижению количества письменных обращений потребителей, в определенной мере, объясняется возросшей активностью граждан как потребителей, повышением их правовой грамотности, а также возможностью самостоятельно урегулировать с помощью квалифицированной консультации у специалистов отдела защиты прав потребителей.
    В дальнейшей работе необходимо усилить профилактическую работу с субъектами предпринимательской деятельности по предотвращению нарушений в сфере защиты прав потребителей, а также продолжить просветительскую и пропагандистскую работу с населением города. 

Информация отдела защиты прав потребителей
Опубликовано 14 июля 2010 года

ИНФОРМАЦИЯ О РАБОТЕ ОТДЕЛА ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за I квартал 2010 года 
(doc, 34,0 Kb) 

ИНФОРМАЦИЯ О РАБОТЕ ОТДЕЛА ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ в 2009 году (doc, 56Kb)

ИТОГИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за 10 месяцев 2009 (doc, 29Kb)

ИТОГИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за I полугодие 2009 года (doc, 40Kb)

ИТОГИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за 2008 год (doc, 29Kb)